pre internetový obchod stromceksnov.sk
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu stromceksnov.sk.
1.2 Predávajúcim je:
Dali&Maty s.r.o.
Sídlo: Pri kolíske 10520/40, 831 06 Bratislava
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, vložka č. 90111/L
E-mail: info@stromceksnov.sk
(ďalej len „Predávajúci“)
1.3 Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom e-shopu (ďalej len „Kupujúci“).
1.4 Tieto VOP sú vypracované v súlade s:
- Občianskym zákonníkom
- zákonom o ochrane spotrebiteľa
- zákonom o elektronickom obchode
- súvisiacimi právnymi predpismi SR
2. Tovar a jeho charakteristika
2.1 Predmetom predaja sú umelé vianočné stromčeky a súvisiaci sortiment.
2.2 Fotografie tovaru na e-shope majú ilustračný charakter. Kupujúci berie na vedomie, že:
- odtieň farby
- hustota vetiev
- celkový vizuálny dojem
sa môžu mierne líšiť od zobrazenia na obrazovke v závislosti od výrobnej série alebo nastavenia zobrazovacieho zariadenia. Kupujúci berie na vedomie, že pri umelých vianočných stromčekoch môže dôjsť k miernym odchýlkam vo farbe, tvare alebo hustote vetiev, ktoré vyplývajú z výrobných alebo technologických postupov a nepredstavujú vadu tovaru.
2.3 Uvedené rozdiely sa nepovažujú za vadu tovaru.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
3.1 Objednávka vzniká vyplnením objednávkového formulára na e-shope a jeho odoslaním.
3.2 Kupujúci nemá povinnosť vytvárať si zákaznícky účet – nákup prebieha bez registrácie.
3.3 Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
3.4 Kúpna zmluva je uzatvorená momentom potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho e-mailom.
3.5 V prípade, že si kupujúci objednaný tovar neprevezme od dopravcu bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy, má sa za to, že došlo k porušeniu kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho. Predávajúci má v takom prípade nárok na náhradu vzniknutých nákladov spojených s neúspešným doručením zásielky a jej vrátením späť predávajúcemu, najmä nákladov na dopravu tam a späť.
4. Cena tovaru
4.1 Všetky ceny uvedené na e-shope sú konečné ceny vrátane DPH (ak je Predávajúci platiteľom DPH).
4.2 Cena dopravy nie je zahrnutá v cene tovaru a je účtovaná samostatne v objednávke.
4.3 Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny tovaru. Zmena ceny nemá vplyv na už potvrdené objednávky.
4.4 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny vrátane všetkých súvisiacich nákladov.
5. Platobné podmienky
5.1 Kupujúci môže uhradiť cenu objednávky najmä týmito spôsobmi:
- online platba prostredníctvom platobnej brány Tatra banks, a.s.,
- bezhotovostným prevodom na bankový účet Predávajúceho vedený v Tatra banka, a.s.
- dobierkou
5.2 Konkrétne možnosti platby sú zobrazené v objednávkovom procese.
6. Dodacie podmienky
6.1 Tovar je doručovaný prostredníctvom kuriérskej spoločnosti SPS.
6.2 Dodacia lehota je uvedená pri konkrétnom produkte alebo v potvrdení objednávky.
6.3 Predávajúci dodáva tovar výhradne na území Slovenskej republiky.
6.4 Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať a prípadné poškodenie zásielky bezodkladne oznámiť dopravcovi.
6.5 V prípade, že Kupujúci bezdôvodne neprevezme objednaný tovar alebo odmietne jeho prevzatie, má Predávajúci právo požiadať od Kupujúceho úhradu nákladov spojených s doručením a spätným doručením zásielky.
6.6 Uvedené dodacie lehoty majú orientačný charakter a môžu sa líšiť v závislosti od dostupnosti tovaru, kapacity dopravcu alebo iných okolností, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť.
6.7 Kupujúci je povinný bezprostredne pri prevzatí zásielky od dopravcu skontrolovať neporušenosť obalu zásielky. V prípade zistenia mechanického poškodenia obalu zásielky je kupujúci povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a spísať s dopravcom škodový protokol. Podpisom preberacieho protokolu kupujúci potvrdzuje, že zásielka bola prevzatá nepoškodená. Neskoršie reklamácie z dôvodu mechanického poškodenia výrobku vzniknutého počas prepravy nemusia byť uznané, ak kupujúci nepreukáže, že poškodenie zásielky existovalo už v čase prevzatia zásielky.
7. Odstúpenie od zmluvy
7.1 Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
7.2 O odstúpení od zmluvy musí Kupujúci informovať Predávajúceho jednoznačným vyhlásením (napr. E-mailom). Formulár si Kupujúci môže stiahnúť v päte webovej stránky www.stromceksnov.sk
7.3 Tovar musí byť vrátený:
- nepoškodený
- nepoužitý
- v pôvodnom obale, ak je to možné
7.4 Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
7.5 Kupujúci je povinný po odstúpení od zmluvy vyčkať na potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy zo strany predávajúceho, ktoré bude obsahovať informácie o adrese pre vrátenie tovaru. Kupujúci je povinný zaslať tovar výhradne na adresu uvedenú predávajúcim v potvrdení o prijatí odstúpenia od zmluvy. Predávajúci nezodpovedá za zásielky zaslané na inú adresu bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho.
8. Reklamačný poriadok
8.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa platných právnych predpisov.
8.2 Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese: info@stromceksnov.sk alebo formulárom, ktorý sa nachádza v päte webovej stránky www.stromceksnov.sk.
8.3 Reklamácia musí obsahovať:
- identifikáciu objednávky
- popis vady
- kontaktné údaje Kupujúceho
- Číslo účtú a meno majiteľa účtu vo forme IBAN
8.4 Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote. Formulár si môže Kupujúci stiahnúť v päte weobej stránky www.stromceksnov.sk-
8.5 Kupujúci je povinný skontrolovať kompletnosť dodaného tovaru bezodkladne po jeho doručení, najneskôr však do 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. Na neskoršie reklamácie týkajúce sa chýbajúcich častí dodaného tovaru (napr. stojan, spojovacie prvky a pod.) nemusí byť prihliadané.
9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
9.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
9.2 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len “ARS”) subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
9.3 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnicka osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
9.4 Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu riešenia sporov online (RSO), ktorá je dostupná na webovej stránke: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9.5 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania). Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súviaiceho so spotrebiteľskou zmluvou.
10. Zodpovednosť
10.1 Predávajúci nezodpovedá za:
- oneskorenie dodania spôsobené dopravcom
- okolnosti vyššej moci (počasie, výpadky systémov, logistické obmedzenia)
10.2 Predávajúci nezodpovedá za nesprávne používanie tovaru Kupujúcim.
10.3 Predávajúci nezodpovedá za poškodenie tovaru spôsobené nesprávnym používanim, neodbornou manipuláciou alebo montážou v rozpore s odporúčaniami výrobcu.
11. Ochrana osobných údajov
11.1 Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi.
11.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov (GDPR).
12. Vyhlásenie o prístupnosti
12.1 Prevádzkovateľ e-shopu vyhlasuje, že sa usiluje zabezpečiť prístupnosť svojej webovej stránky v súlade s požiadavkami na digitálnu prístupnosť podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky, ktorými sa transponuje European Accesibility Act (Smernica (EÚ) 2019/882)
12.2 Webová stránka je navrhnutá tak, aby bola prístupná čo najšíršiemu okruhu používateľov vrátane osôb zo zdravotným postihnutím.
12.3 Pri tvorbe a správe webovej stránky sa prihliada najmä na tieto zásady prístupnosti:
- zabezpečenie dostatočného farebného kontrastu textu a pozadia,
- možnosť zväčšenia textu bez straty funkčnosti,
- Podpora ovládania webovej stránky pomocou klávesnice,
- Používanie alternatívnych textových popisov pri obrázkov, kde je to vhodné,
- Zabezpečenie zrozumiteľnej a logickej štruktúry obsahu.
12.4 Prevádzkovateľ sa usiluje o súlad s požiadavkami štandardu WCAG 2.1 na úrovni AA.
12.5 Napriek prijatým opatreniam sa môže stať, že niektoré časti webovej stránky nebudú plne prístupné (najmä obsah tretích strán alebo staršie dokumenty). Prevádzkovateľ priebežne pracuje na odstraňovaní zistených nedostatkov.
Ak používateľ zistí prekážku v prístupnosti webovej stránky alebo potrebuje sprístupniť konkrétny obsah v alternatívnej forme, môže kontaktovať prevádzkovateľa na e-mailovej adrese: info@stromceksnov.sk
Prevádzkovateľ vybaví podnet bez zbytočneho odkladu.
13. Marketingové kampane, zľavy a akcie
13.1 Predávajúci si vyhradzuje právo organizovať pre kupujúcich rôzne marketingové kampane, zľavové akcie a výpredaje (ďalej len „kampane“). Názvy, témy a podmienky kampaní sa môžu meniť podľa aktuálneho uváženia predávajúceho.
13.2 Všetky kampane sú prísne časovo obmedzené, prípadne platia len do vypredania zásob vyhradených pre danú kampaň, pokiaľ predávajúci výslovne neuvedie inak.
13.3 Zľavy v rámci kampaní sa vzťahujú výlučne na vybrané produkty, ktoré určí predávajúci. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek, aj počas prebiehajúcej kampane, zmeniť zoznam produktov, na ktoré sa zľava vzťahuje.
13.4 V prípade, že je výška zľavy komunikovaná formulkou „až do výšky X %“, znamená to maximálnu možnú zľavu poskytovanú v rámci danej kampane. Skutočná výška zľavy sa pri jednotlivých vybraných produktoch môže líšiť (môže byť napr. 3 %, 5 %, 10 % atď.). Komunikovaná maximálna zľava sa plošne nevzťahuje na všetky produkty zaradené do kampane a už vôbec nie na celý sortiment obchodu.
13.5 Jednotlivé zľavy a zľavové kupóny nie je možné navzájom kombinovať ani sčítať, pokiaľ to predávajúci v podmienkach konkrétnej kampane vyslovene nepovolí.
14. Podmienky spotrebiteľských súťaží
14.1 Prevádzkovateľ môže prostredníctvom svojich profilov na sociálnych sieťach (napr. Instagram, Facebook) alebo na svojej webovej stránke organizovať spotrebiteľské súťaže o rôzne vecné ceny, tovar, vstupenky na podujatia a podobne (ďalej len „súťaž“).
14.2 Účasťou v akejkoľvek súťaži účastník vyjadruje svoj bezvýhradný súhlas s pravidlami a podmienkami konkrétnej súťaže, ako aj s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.
14.3 Výhru v súťaži nie je možné vymeniť za inú cenu, iný tovar ani iné služby. Výhru taktiež nie je možné zameniť za hotovosť alebo požadovať akúkoľvek inú finančnú kompenzáciu. Na výhru nevzniká právny nárok a jej vymáhanie súdnou cestou je vylúčené.
14.4 Žiadna zo súťaží organizovaných prevádzkovateľom nie je žiadnym spôsobom sponzorovaná, odobrovaná, spravovaná ani inak spojená so spoločnosťou Meta Platforms, Inc. (sociálne siete Instagram a Facebook). Účastník súťaže berie na vedomie, že informácie a svoje údaje poskytuje prevádzkovateľovi súťaže, a nie spoločnosti Meta Platforms, Inc.
14.5 Súťaže rovnako nie sú sponzorované, organizované, podporované ani inak prepojené s výrobcami cien alebo s usporiadateľmi, interpretmi či organizátormi podujatí (napr. koncertov), pokiaľ nie je v pravidlách konkrétnej súťaže výslovne uvedené inak.
14.6 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť pravidlá súťaže, súťaž skrátiť, predĺžiť, predčasne ukončiť alebo zrušiť, prípadne nahradiť deklarovanú výhru inou výhrou podobného typu a hodnoty, a to bez udania dôvodu a bez poskytnutia akejkoľvek náhrady.
15. Záverečné ustanovenia
15.1 Tieto VOP sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na e-shope.
15.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. Zmeny sa nevzťahujú na už uzavreté zmluvy.
15.3 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.